Interview Caroline van Middelkoop, POH-GGZ bij HCDO
Hoe e-health verdieping geeft aan de begeleiding van patiënten
Caroline van Middelkoop werkt sinds 2024 als praktijkondersteuner bij verschillende huisartsenpraktijken vanuit HCDO. Ze begeleidt mensen met uiteenlopende mentale hulpvragen en maakt daarbij gebruik van Evie. Voor haar is e-health een waardevolle aanvulling op de gesprekken, waarmee patiënten ook thuis op hun eigen tempo aan de slag kunnen. In dit interview vertelt ze hoe ze het brede aanbod van Evie inzet, waarom betrouwbare informatie zo belangrijk is en hoe digitale ondersteuning kan bijdragen aan nieuwe inzichten.
Een extra hulpmiddel voor herstel
Caroline kijkt samen met de patiënt welke ondersteuning het beste past. Soms zijn enkele gesprekken voldoende, in andere situaties is specialistische hulp nodig. Evie zet ze vrijwel altijd in als aanvulling op haar begeleiding. “Het mooie van Evie is dat mensen ook tussen onze gesprekken door aan de slag kunnen. Ze kunnen thuis informatie lezen, oefeningen doen en nadenken over wat ze herkennen. Eventuele vragen of opmerkingen vraag ik ze op te schrijven, zodat we daar tijdens een volgend gesprek op terug kunnen komen. Op die manier wordt de module echt onderdeel van de begeleiding.”
Ze ziet dat patiënten die actief met de modules aan de slag gaan, sneller nieuwe inzichten opdoen. Ze merkt dat de combinatie van gesprekken en e-health mensen helpt om zelf stappen te zetten. “Als mensen actief aan de slag gaan, zie je dat ze sneller vooruitkomen. Ze begrijpen beter wat er speelt en ontdekken wat ze zelf kunnen doen om zich beter te voelen.”
Betrouwbare informatievoorzieningen
Een van de belangrijkste redenen waarom Caroline graag met Evie werkt, is de betrouwbaarheid van de informatie. “Op internet kun je ontzettend veel vinden over mentale gezondheid, maar hoe weet je wat klopt? Bij Evie weet ik dat de inhoud is ontwikkeld door deskundigen. Dat geeft vertrouwen dat het betrouwbaar en goed onderbouwd is.” Ook de manier van informatieverstrekking binnen de modules spreekt haar aan. “De combinatie van informatie en praktische oefeningen helpt patiënten om hun klachten beter te begrijpen. Daarnaast bieden de filmpjes waar ervaringsdeskundigen aan het woord zijn en professionals die uitleg geven mensen herkenning. Ze ontdekken dat ze niet de enigen zijn die met bepaalde klachten of situaties worstelen.”
Een breed en toegankelijk aanbod aan modules
Caroline maakt gebruik van een breed aanbod aan modules. Vooral psycho-educatie over ADHD en autisme en de modules rondom burn-out, angst, zelfbeeld en KOPP (kind van een ouder met psychische problemen)/KOV (kind van een ouder met een verslaving) zet ze regelmatig in. Daarnaast gebruikt ze de digitale 4DKL-vragenlijst. “Ik kijk ook samen met de persoon welke modules of thema’s hen het meest aanspreken.” In haar werk begeleidt Caroline regelmatig patiënten met een andere moedertaal. “Vooral de Engelstalige modules gebruik ik veel, maar ook Pools. Het is fijn dat mensen informatie kunnen volgen in een taal die ze goed begrijpen.” Volgens Caroline is dat extra belangrijk wanneer het gaat over mentale gezondheid. “Over emoties praten is toch het prettigst in je eigen taal.”
Zelfstandig aan de slag met ondersteuning waar nodig
Wat Caroline ook prettig vindt aan Evie, is de vrijheid die ze patiënten kan bieden in het zelf kunnen bepalen van welke onderdelen van modules ze willen doorlopen. “Mensen kunnen heel goed zelf kunnen bepalen wat ze nodig hebben. Als je bepaalde informatie al kent, kun je dat onderdeel overslaan. Het gaat erom dat je eruit haalt wat voor jou helpend is.”
Tegelijkertijd merkt ze dat zelfstandig aan de slag gaan niet voor iedereen vanzelfsprekend is. “Ik begeleid een mevrouw met angst. Zij raakte thuis een beetje in paniek, omdat ze tijdens de module allerlei vragen kreeg die ze niet direct aan mij kon stellen. Daarom nemen we de module nu samen door. Dat werkt voor haar veel prettiger.” Volgens Caroline is het belangrijk om te blijven kijken naar wat iemand nodig heeft. “Het hoeft niet voor iedereen op dezelfde manier te werken. Soms kan iemand prima zelfstandig aan de slag, soms is het fijner om het samen te doen.”
Begrijpen van klachten, herkennen van patronen en anders naar jezelf leren kijken
Een module kan ook op een andere manier inzicht geven. Caroline begeleidde een moeder die al jarenlang moeite had met het begrijpen van het gedrag van haar volwassen dochter. Caroline bood haar psycho-educatie over autisme aan. “Tijdens het volgende gesprek vertelde de moeder dat er een wereld voor haar was opengegaan. Ze herkende zoveel in de informatie over autistische kenmerken.” Door de module kreeg de moeder meer begrip voor het gedrag van haar dochter en lukte het haar om anders naar de situatie te kijken. In combinatie met de gesprekken bracht dit veel rust. “Ze kon met meer begrip en compassie naar haar dochter kijken. Dat voelde haar dochter vervolgens ook, waardoor er opnieuw verbinding ontstond.” Voor Caroline laat dit zien dat e-health niet alleen helpt bij het begrijpen van mentale klachten, maar ook bij het herkennen van patronen en het anders kijken naar jezelf en anderen.
Tip aan collega's: ontdek het aanbod zelf
Voor collega's die nog weinig ervaring hebben met e-health heeft Caroline een praktische tip: neem de tijd om het platform en de modules te ontdekken. “Je hoeft niet alle modules van binnen en buiten te kennen, maar het helpt als je weet wat je aanbiedt. Als je zelf ervaart wat een module met je kan doen, begrijp je ook beter wat het voor een patiënt kan betekenen. Dat helpt om mensen te enthousiasmeren en te motiveren.” Uiteindelijk draait het volgens Caroline om de combinatie van persoonlijke begeleiding en eigen regie. “Iedere professional heeft zijn eigen werkwijze en methodieken. Evie is daar een hulpmiddel bij, waarmee mensen ook thuis verder kunnen. Want uiteindelijk moeten mensen zelf aan de slag met hun herstel.”