Vacature
Helpdesk -/ Backoffice medewerker
Locatie: Eindhoven
Dienstverband: Parttime, 24 uur per week
Over Evie
Evie is hét digitale platform voor mentale gezondheid in Nederland. Meer dan de helft van de huisartsenpraktijken werkt al met ons platform, en ook steeds meer gemeenten, welzijnsorganisaties, maar ook bedrijven sluiten zich aan. Samen willen we mentale zorg toegankelijker maken, wachttijden verkorten en professionals in de eerstelijn en het sociaal domein ondersteunen. Om het groeiende aantal gebruikers van ons platform zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik, zoeken wij een Helpdesk-/Backoffice medewerker.
Jouw rol
Als Helpdesk-/Backoffice medewerker ben je een belangrijke schakel in het ondersteunen van de gebruikers van ons platform. Dit zijn zowel zorgprofessionals als cliënten, medewerkers van aangesloten bedrijven en bezoekers van onze website. Daarnaast voer je verschillende backofficetaken uit, zoals het aanleveren van data voor de maandelijkse facturatie, het opstellen van kwartaalrapportages en het administratief verwerken van scholingen.
Je werkt intensief samen met de huidige helpdeskmedewerker en draagt bij aan het verder professionaliseren en organiseren van de helpdesk/backoffice.
Verder houd je je bezig met:
Het ontvangen en (telefonisch of per e-mail) afhandelen van vragen, ondersteuningsverzoeken en incidenten van gebruikers van het platform en collega’s;
Het registreren, prioriteren en opvolgen van tickets of verzoeken in het ticket-/CRM-systeem;
Samen met je collega zorgen voor de juiste ontsluiting en actualisatie van informatie en hulpbronnen, en waar nodig escaleren naar technische of productteams;
Bijdragen aan procesverbeteringen binnen de helpdesk/backoffice: meedenken over werkprocessen, rapportages en het verhogen van klanttevredenheid.
Wie ben jij?
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (digitaal en telefonisch) en kunt helder en vriendelijk omgaan met gebruikers met uiteenlopende kennisniveaus;
Je bent proactief, nauwkeurig en hebt een goed organisatorisch vermogen;
Je hebt minimaal 1-2 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in een functie gericht op customer service, helpdesk, backoffice of support;
Je bent digitaal vaardig, leert snel werken met nieuwe systemen en helpt anderen graag op weg in het gebruik ervan;
Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook zelfstandig adequaat handelen;
Je bent flexibel ingesteld: soms komen er ad hoc ondersteuningsvragen binnen en je hebt dan de drive om snel en efficiënt te handelen;
Ervaring in de zorg, welzijn of het sociaal domein is een pré, maar geen harde eis.
Wat mag je verwachten?
Een contract voor 24 uur per week in een groeiende organisatie met maatschappelijk relevant werk. Gezien ontbrekende bezetting op vrijdag, is dat een vaste werkdag. Overige dagen zijn in overleg, dit mogen ook dagdelen zijn;
Je komt terecht in een klein, betrokken en enthousiast team waar écht samen gewerkt wordt aan een mentaal gezond Nederland. Bij Evie krijg je ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en plezier.
Een brutosalaris ligt tussen de € 2.400,- en € 3.000,- (o.b.v. fulltime en afhankelijk van ervaring);
25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
Een informele werkomgeving met collega’s die gedreven zijn om mentale zorg te verbeteren;
Een fijne werksfeer, denk hierbij aan een dagelijks verzorgde lunch en leuke kwartaal-uitjes samen met het Evie team. Ook met de andere labels van PRO Groep doen we veel leuks. Denk aan een PRO Groep brede zomer BBQ, memorabele kerstfeesten, carnaval en veel meer!
Ruimte voor jouw professionele ontwikkeling en eigen initiatief.
Solliciteren
Voel jij je aangesproken en wil je de helpdesk-/backoffice van Evie samen met ons vormgeven en laten groeien? Stuur dan jouw cv én korte motivatie per email naar Thijs van Kempen, directeur van Evie, via t.vankempen@evie.nl, , opent in een nieuw tabblad. Heb je vooraf nog vragen? Stel ze gerust via hetzelfde mailadres.