Customer supportmedewerker

Locatie: Eindhoven  Dienstverband: Parttime, 24-28 uur per week

Over Evie

Wil jij werk doen dat direct bijdraagt aan het verbeteren van mentale gezondheid in Nederland? En haal je voldoening uit het helpen van mensen en het soepel laten verlopen van digitale processen? Als Customer Supportmedewerker bij Evie zorg jij ervoor dat onze gebruikers, van huisartsenpraktijken tot gemeenten en welzijnsorganisaties, goed en prettig met ons platform kunnen werken. Jij bent degene die vragen oplost, meedenkt en ervoor zorgt dat iedereen verder kan. Bij Evie werk je in een snelgroeiende organisatie met een duidelijke missie: mentale zorg toegankelijker maken voor iedereen. En jouw rol daarin is onmisbaar.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Jouw rol

Als Customer Supportmedewerker ben je een belangrijke schakel in het ondersteunen van de gebruikers van ons platform. Je helpt een diverse groep: van zorgprofessionals en cliënten tot medewerkers van aangesloten organisaties en bezoekers van onze website. Dit doe je door vragen over het platform te beantwoorden, mee te denken bij praktische problemen en gebruikers stap voor stap te begeleiden. Ook los je storingen en incidenten zorgvuldig op.

Deze ondersteuning bied je met name via ons supportportaal en telefonisch. Je zorgt voor een snelle en passende afhandeling, signaleert knelpunten en analyseert wat er speelt. Op basis daarvan denk je actief mee over verbeteringen binnen het platform en de processen van onze gebruikers. Naast supportwerkzaamheden ben je verantwoordelijk voor verschillende backofficetaken, zoals het aanleveren van data voor de maandelijkse facturatie, het opstellen van rapportages en het administratief verwerken van scholingen.

Je vervult een solistische rol met veel eigenaarschap en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning. Tegelijkertijd werk je nauw samen met collega’s uit het productteam, die je ondersteunen bij inhoudelijke vragen over modules en functionaliteiten. Je zorgt ervoor dat documentatie en hulpbronnen actueel en bruikbaar blijven, en signaleert actief verbeterkansen. Deze vertaal je naar concrete acties om werkprocessen slimmer in te richten en de klanttevredenheid continu te verhogen.

Wie ben jij?

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (digitaal en telefonisch) en kunt helder en vriendelijk omgaan met gebruikers met uiteenlopende kennisniveaus;

• Je bent proactief en ziet werk liggen: je wacht niet af, maar onderneemt zelf actie, pakt zaken zelfstandig op en zorgt ervoor dat we door jouw voorstellen processen slimmer en efficiënter inrichten;

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en houdt overzicht in een afwisselende rol met zowel support- als administratieve taken;

• Je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in een functiegericht op customer service, helpdesk, backoffice of support;

• Je bent digitaal vaardig, leert snel werken met nieuwe systemen en helpt anderen graag op weg in het gebruik ervan;

• Je bent flexibel ingesteld: je schakelt makkelijk bij ad hoc vragen en houdt het hoofd koel bij drukte;

• Ervaring in de zorg, welzijn of het sociaal domein is een pré, maar geen harde eis.

Wat mag je verwachten?

• Een baan waarin je bijdraagt aan betere mentale zorg in Nederland;

• Een gezellig, gedreven en enthousiast team;

• Een uitdagende functie voor 24-28 uur per week, bij voorkeur verdeeld over vier dagen;

• Ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en plezier;

• Een salaris tussen de € 2.500,- en € 3.200,- (bruto, o.b.v. fulltime en afhankelijk van ervaring);

• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime);

• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;

• Dagelijks verzorgde lunch, regelmatig teamuitjes en PRO Groep brede activiteiten, zoals een zomer BBQ, kerstfeest en carnavalsborrel.

Solliciteren

Voel jij je aangesproken en wil je de customer support bij Evie verder vormgeven en laten groeien? Stuur dan je CV en een korte motivatie naar d.mies@evie.nl​​, opent in een nieuw tabblad t.a.v. Djamella Mies. Heb je vooraf nog vragen? Stel ze dan gerust via hetzelfde emailadres.