Customer supportmedewerker

Locatie: Eindhoven  Dienstverband: Parttime, 24-28 uur per week

Help jij mee mentale zorg toegankelijker te maken?

Bij Evie werken we iedere dag aan het toegankelijker maken van mentale zorg in Nederland. Achter die missie staat een platform dat goed moet werken — en daar speel jij een belangrijke rol in.

Als Customer Supportmedewerker zorg jij dat alles soepel blijft draaien en help jij gebruikers van ons platform verder. Dat zijn bijvoorbeeld bezoekers van onze preventiewebsite, cliënten, behandelaars en werkgevers die ons aanbod inzetten voor hun medewerkers. Je bent het aanspreekpunt voor praktische vragen, denkt mee in oplossingen en helpt gebruikers wanneer zij ergens in vastlopen.

Geen dag is hetzelfde. Je beantwoordt supportvragen via Freshdesk en telefoon, signaleert mogelijke storingen en schakelt hierover met onze partner Minddistrict. Daarnaast zorg je ervoor dat nieuwe klanten en professionals goed van start kunnen en denk je actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Wat ga je doen

• Je behandelt vragen, storingen en praktische problemen van gebruikers en bepaalt daarbij de juiste prioriteit;

• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en de gebruiksvriendelijkheid van het platform;

• Je voert diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het klaarzetten van de maandelijkse facturatie, het verwerken van scholingsaanmeldingen, het aanmaken van nieuwe accounts en het opstellen van rapportages over het gebruik van het platform;

• Je houdt onze kennisbank up-to-date door nieuwe artikelen te schrijven en informatie logisch te structureren en te verbeteren.

• Je schakelt regelmatig met collega’s uit het productteam over inhoudelijke vragen en afstemming.

Je vervult een solistische rol met veel verantwoordelijkheid, maar staat er zeker niet alleen voor. Je werkt nauw samen met betrokken collega’s die graag met je meedenken.

Wie ben jij?

• Je communiceert makkelijk en vriendelijk, zowel telefonisch als digitaal, en schakelt moeiteloos met gebruikers met verschillende kennisniveaus;

• Je bent proactief: je signaleert wat er moet gebeuren, pakt dit zelfstandig op en denkt actief mee over het slimmer en efficiënter inrichten van processen;

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt overzicht in een afwisselende rol met zowel support- als administratieve taken;

• Je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in een backoffice- of customer servicefunctie;

• Je bent digitaal vaardig, leert snel nieuwe systemen kennen en helpt ook anderen graag op weg;

• Je blijft rustig onder druk en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;

• Ervaring in de zorg, welzijn of het sociaal domein is een pré, maar geen vereiste.

Wat mag je verwachten?

• Een salaris tussen de € 2.700,- en € 3.900,- bruto, o.b.v. fulltime en afhankelijk van ervaring;

• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime);

• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;

• Een parttime functie voor 24-28 uur per week, bij voorkeur verdeeld over vier dagen;

• Een functie waarin je bijdraagt aan betere mentale zorg in Nederland;

• Een gezellig, gedreven en betrokken team;

• Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;

• Dagelijks verzorgde lunch, teamuitjes en gezellige PRO Groep-events zoals een zomer BBQ, kerstfeest en carnavalsborrel.

Solliciteren

Voel jij je aangesproken en wil je de customer support bij Evie verder vormgeven en laten groeien? Stuur dan je CV en een korte motivatie naar d.mies@evie.nl​​, opent in een nieuw tabblad t.a.v. Djamella Mies. Heb je vooraf nog vragen? Stel ze dan gerust via hetzelfde emailadres.